連鎖化妝品品牌門店神秘顧客調(diào)查一般流程分為以下幾點：

1.確定調(diào)查目標(biāo)：客戶通過與深圳神秘顧客（SMS）公司溝通，雙方明確調(diào)查的目的和需要評估的方面，一般包含服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品推薦能力、員工專業(yè)知識水平等。

2.制定調(diào)查計劃：合作雙方確定調(diào)查的時間、地點和具體步驟,這有助于確保調(diào)查的順利進(jìn)行。

3.招募神秘顧客：在深圳神秘顧客（SMS）公司自有的龐大人員儲備庫中招募符合項目條件的神秘顧客，篩選條件包括：具備真實消費者的特征，對化妝品知識有一定的了解，日常會使用化妝品等。讓神秘顧客以普通消費者的身份去體驗門店服務(wù)，并收集相關(guān)信息。

4.制定調(diào)查指標(biāo)與評估標(biāo)準(zhǔn)：深圳神秘顧客（SMS）公司根據(jù)調(diào)查目標(biāo)制定相應(yīng)的評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并與客戶方確認(rèn)完善。

5.進(jìn)行調(diào)查觀察：由深圳神秘顧客（SMS）公司項目組統(tǒng)籌將神秘顧客分配到對應(yīng)化妝品門店進(jìn)行體驗，并指導(dǎo)培訓(xùn)詳細(xì)的調(diào)查任務(wù)要求、規(guī)劃時間安排。神秘顧客按照調(diào)查計劃前往化妝品門店體驗服務(wù)，期間使用攝影或等方式記錄執(zhí)行過程，調(diào)查期間保持觀察并記錄員工的服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品推薦、銷售技巧等方面的情況。

6.分析和整理數(shù)據(jù)：神秘顧客根據(jù)事先設(shè)定的評估標(biāo)準(zhǔn)，記錄觀察到的情況和感受，由深圳神秘顧客（SMS)公司將調(diào)查所得的觀察結(jié)果進(jìn)行匯總整理和分析，歸納出關(guān)鍵問題和改進(jìn)建議。

7.提供反饋和改進(jìn)建議：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，深圳神秘顧客（SMS)公司專項研究小組向客戶方提供詳細(xì)的調(diào)查，并給出具體的改進(jìn)建議，建議包含員工培訓(xùn)、產(chǎn)品推薦、服務(wù)流程等方面，幫助門店提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。

通過深圳神秘顧客（SMS）公司的調(diào)查可以幫助化妝品品牌方了解顧客在實際體驗中的感受和需求，評估一線人員落實、執(zhí)行管理層意愿、政策、規(guī)范等情況，同時根據(jù)調(diào)研結(jié)果，還能協(xié)助品牌管理層及時調(diào)整管理策略，并制定符合實際的營銷政策及服務(wù)規(guī)范。

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