（一）調(diào)查目的

開展家電百貨飛單調(diào)查主要是為了深入了解家電百貨銷售領(lǐng)域中銷售人員的專業(yè)素質(zhì)以及商品的報價情況。通過這樣的調(diào)查，可以為企業(yè)提供關(guān)于銷售環(huán)節(jié)的詳細信息，幫助企業(yè)更好地評估銷售人員的表現(xiàn)，優(yōu)化銷售策略，提升整體銷售水平。

（二）調(diào)查過程

深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托開展家電百貨飛單神秘顧客調(diào)查。神秘顧客采用專業(yè)暗訪錄像設(shè)備，到達客戶的家電百貨門店。他們在門店中尋找的銷售人員，并以普通消費者的身份與其進行溝通。在溝通的過程中，神秘顧客會與銷售人員進行議價，以此來了解其銷售技巧和價格底線。同時，神秘顧客會及時銷售人員的報價情況，利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具記錄整個檢查過程，包括定位門店位置、拍攝現(xiàn)場照片等。調(diào)查完成后，神秘顧客會整理調(diào)查數(shù)據(jù)并提交。

深圳神秘顧客（SMS）公司長期服務(wù)于多個行業(yè)，訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。經(jīng)驗豐富的質(zhì)控員會對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設(shè)置多名督導，他們統(tǒng)一向項目總監(jiān)匯報日常工作。通過這樣的調(diào)查流程，可以為企業(yè)提供準確、可靠的市場信息，幫助企業(yè)改進和提升服務(wù)質(zhì)量務(wù)水平。